Processo e Condições de Serviço
Antes de contratar qualquer serviço da Id Criações, recomendamos a leitura destas informações. Ao contratar um serviço, o cliente declara estar ciente das condições relacionadas ao processo de criação, pagamento, alterações, prazos e entrega dos arquivos.
1. Pagamento e início do projeto
Trabalhamos com Pix e cartão de crédito.
Pix: 50% do valor para iniciar o projeto e 50% após a aprovação.
Cartão de crédito: pagamento em até 6x sem juros.
O início do projeto varia de acordo com o serviço contratado:
Criação de logotipo: o prazo começa após a confirmação do pagamento e o envio completo do briefing.
Vetorização de logotipo: o serviço começa após a confirmação do pagamento, pois o logotipo já foi analisado e o orçamento definido previamente.
Papelaria personalizada: o prazo começa após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para a criação do material.
2. Prazos de entrega
Todos os prazos são contados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.
Criação de logotipo
Pacote Logotipo: até 5 dias úteis.
Pacote Logotipo + Papelaria: até 7 dias úteis.
O prazo começa a contar após o pagamento e o recebimento do briefing completo.
Vetorização de logotipo
O prazo é informado individualmente após a análise do logotipo e antes da contratação.
Papelaria personalizada
O prazo é a partir de 1 dia útil, podendo variar conforme a quantidade e complexidade dos materiais contratados. Em alguns casos, a entrega pode ocorrer no mesmo dia.
3. Briefing e envio das informações
Na criação de logotipo, após a confirmação do pagamento, enviamos um briefing com perguntas essenciais para entender a proposta do projeto.
As informações fornecidas pelo cliente são utilizadas como base para o desenvolvimento do logotipo. Por isso, é importante que o briefing seja respondido de forma clara e completa.
Na criação de papelaria, o cliente deverá fornecer o logotipo, textos, informações de contato e demais dados necessários para cada material contratado.
Informações incompletas ou enviadas posteriormente podem interferir no prazo de entrega.
4. Criação, alterações e aprovação
Criação de logotipo
É desenvolvida uma proposta de logotipo, criada com base nas informações fornecidas no briefing.
O projeto inclui até 5 alterações gratuitas no logotipo.
A partir da 6ª alteração, será cobrado o valor de R$ 30,00 por alteração adicional.
A aprovação do logotipo encerra a etapa de criação. Por isso, recomendamos revisar cuidadosamente todos os detalhes antes da aprovação.
Vetorização de logotipo
A vetorização tem como objetivo recriar o logotipo em formato vetorial, preservando suas características originais.
O serviço não contempla alterações no desenho do logotipo.
Quando determinados efeitos presentes na imagem original não puderem ser reproduzidos adequadamente em formato vetorial, isso será informado ao cliente antes da contratação.
Papelaria personalizada
Cada material contratado possui direito a até 3 alterações gratuitas.
A partir da 4ª alteração daquele material, será cobrado R$ 10,00 por alteração adicional.
As alterações são contabilizadas separadamente para cada material contratado.
5. Aprovação do projeto
O cliente deverá analisar cuidadosamente a apresentação enviada e informar se deseja solicitar alterações ou aprovar o material.
Após a aprovação, o projeto segue para a etapa de finalização e entrega.
No caso dos pacotes de criação de logotipo pagos via Pix, o saldo de 50% restante deverá ser pago após a aprovação do logotipo para que a finalização dos demais itens do pacote seja realizada.
6. Entrega dos arquivos
Após a aprovação e a quitação dos valores devidos, os arquivos finais serão preparados e enviados para o e-mail informado pelo cliente, normalmente por meio de um link do Google Drive.
Os formatos entregues variam de acordo com o serviço e o pacote contratado.
Na vetorização, os arquivos são entregues nos formatos informados na página do serviço.
Na papelaria, os formatos de cada material são informados na apresentação e durante a contratação.
Após a entrega, enviamos também orientações sobre armazenamento e organização dos arquivos no Google Drive, incluindo um vídeo explicativo.
7. Armazenamento dos arquivos
Os arquivos finais permanecem armazenados em nossos servidores por 1 mês após a entrega.
Durante esse período, o cliente poderá solicitar a recuperação dos arquivos caso necessário.
Após esse prazo, a Id Criações não se responsabiliza pela recuperação dos arquivos, sendo responsabilidade do cliente manter uma cópia segura dos materiais recebidos.
Recomendamos realizar o download e o armazenamento dos arquivos imediatamente após a entrega.
8. Cancelamento e desistência
Após o início do projeto, o valor pago para sua realização não é reembolsável em caso de desistência ou cancelamento por parte do cliente.
Isso ocorre porque, após o início, a ID Criações já terá reservado tempo e recursos e realizado etapas do trabalho contratado.
Caso o cliente decida interromper o projeto durante o desenvolvimento, os valores já pagos não serão devolvidos.
9. Alteração do nome da empresa
O nome da empresa ou projeto informado no briefing deve ser considerado definitivo antes do início da criação.
Caso o cliente solicite a alteração do nome após o início do projeto, o projeto em andamento será encerrado.
Os valores já pagos não serão reembolsados nem transferidos para um novo projeto, pois correspondem ao trabalho realizado até aquele momento.
Para continuar a criação utilizando um novo nome, será necessária a contratação de um novo projeto, com um novo pagamento e seguindo novamente as condições estabelecidas para o pacote escolhido.
10. Tempo de resposta do cliente
A comunicação durante o projeto é importante para que os prazos sejam cumpridos.
Caso o cliente permaneça mais de 10 dias sem se manifestar, o projeto poderá ser considerado encerrado por desistência.
Caso precise de mais tempo para analisar ou responder, basta informar nossa equipe previamente.
11. Comunicação
A comunicação deve ser mantida de forma respeitosa e cordial durante todo o atendimento.
Comportamentos ofensivos, ameaças, agressões ou desrespeito à equipe poderão resultar no encerramento do projeto, sem reembolso dos valores já pagos.
12. Nota fiscal
A Id Criações pode emitir nota fiscal de prestação de serviço mediante solicitação do cliente.
O pedido poderá ser feito durante ou após a contratação, conforme a necessidade.
13. Serviços não realizados
A Id Criações é especializada em criação e vetorização de logotipos e criação de materiais gráficos digitais.
Na criação de logotipo, não realizamos mascotes, ilustrações, caricaturas, bonecos ou logotipos em 3D.
Na vetorização, o serviço é destinado exclusivamente à vetorização de logotipos.
Ao contratar
Ao contratar qualquer serviço da Id Criações, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta página e concorda com as regras aplicáveis ao serviço contratado.
Id Criações Ltda.
CNPJ 49.329.255/0001-91
www.idcriacoes.com
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